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Devoluciones, cambios y derecho de desistimiento
En Galaxy Kayaks queremos que tu compra sea una experiencia segura y sin preocupaciones. En esta página encontrarás toda la información sobre cómo ejercer tu derecho de desistimiento, cómo gestionar una devolución o un cambio, y cuáles son las condiciones aplicables según el tipo de producto.
Derecho de desistimiento
Como consumidor que compra a distancia, tienes derecho a desistir de tu compra sin necesidad de indicar el motivo, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.
En Galaxy Kayaks aplicamos un plazo de desistimiento de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, ampliando el mínimo legal de 14 días naturales establecido por la normativa vigente.
¿Cuándo empieza a contar el plazo? El plazo de 30 días se cuenta desde el día en que tú, o un tercero designado por ti distinto del transportista, recibe físicamente el producto en la dirección de entrega indicada.
Condiciones para ejercer el desistimiento
Para que la devolución sea aceptada, deben cumplirse las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que fue recibido.
- Debe conservar el embalaje original en perfecto estado, incluyendo todos los accesorios, documentación y elementos incluidos de serie.
- Debe comunicarse la intención de devolución antes de proceder al envío de vuelta, contactando con nuestro equipo.
- No deben haber transcurrido más de 30 días naturales desde la recepción del producto.
Importante: los productos que hayan sido usados, modificados, montados en el agua o que presenten signos de uso no podrán ser objeto de devolución por desistimiento. En ese caso, la reclamación deberá canalizarse a través de la garantía si procede.
Cómo iniciar una devolución
Si deseas ejercer tu derecho de desistimiento o solicitar una devolución, sigue estos pasos:
Paso 1. Contacta con nuestro equipo antes de hacer nada más. Puedes escribirnos a comercial@galaxykayaks.eu o llamarnos al 951 334 541 / 663 377 967.
Paso 2. Indícanos tu número de pedido, el producto que deseas devolver y el motivo de la devolución.
Paso 3. Nuestro equipo te confirmará las instrucciones de recogida o envío de vuelta y te informará del coste de devolución aplicable.
Paso 4. Embala el producto correctamente con su embalaje original y entrégalo al transportista en las condiciones acordadas.
Paso 5. Una vez recibamos el producto en nuestro almacén y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, de acuerdo con lo establecido en el artículo 108 del Real Decreto Legislativo 1/2007. Galaxy Kayaks informó de este hecho previamente a la contratación, por lo que no asume estos costes salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido.
Los costes orientativos de devolución en España peninsular son:
| Tipo de kayak | Coste por trayecto | Coste total (ida + vuelta) |
|---|---|---|
| Kayaks hasta 300 cm de eslora | 75 € | 150 € |
| Kayaks de más de 300 cm de eslora | 90 € | 180 € |
| Accesorios y otros productos | Consultar | Consultar |
| Otros destinos (islas, Portugal…) | Consultar | Consultar |
Los importes indicados son orientativos para España peninsular. Para devoluciones desde Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla, Portugal u otros destinos, consúltanos antes de gestionar el envío de vuelta.
Reembolso
Una vez recibamos el producto devuelto en nuestras instalaciones y verifiquemos que se encuentra en las condiciones requeridas, procederemos al reembolso del importe correspondiente.
- El reembolso se realizará en el mismo método de pago utilizado en la compra original.
- El plazo máximo de reembolso es de 14 días naturales desde que el cliente ejerce el derecho de desistimiento, conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
- Galaxy Kayaks puede retener el reembolso hasta haber recibido y verificado el producto devuelto.
- Los gastos de envío originales no serán reembolsados salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Galaxy Kayaks.
Importante: si el producto devuelto presenta signos de uso, daños o falta de accesorios, Galaxy Kayaks se reserva el derecho de aplicar una depreciación sobre el importe a reembolsar, o de rechazar la devolución si el producto no puede ser reacondicionado para su venta como nuevo.
Cambios de producto
Si deseas cambiar tu kayak o accesorio por otro modelo o talla, el proceso es equivalente al de una devolución seguida de un nuevo pedido:
- Contacta con nuestro equipo indicando el producto que tienes y el que deseas recibir.
- Te informaremos de la disponibilidad del nuevo modelo y de los costes de gestión del cambio.
- Los gastos de envío del producto devuelto y del nuevo envío corren a cargo del comprador, salvo error imputable a Galaxy Kayaks.
Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no es aplicable en los siguientes casos:
- Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del consumidor.
- Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Productos que hayan sido precintados y hayan sido abiertos tras la entrega cuando no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud.
- Productos que, por su naturaleza, se hayan mezclado de forma inseparable con otros productos tras la entrega.
En la práctica, la mayor parte del catálogo de Galaxy Kayaks está sujeto al derecho de desistimiento estándar. Si tienes dudas sobre si tu producto específico está incluido, consúltanos antes de formalizar la compra.
Política de reservas y cancelaciones
Si has realizado una reserva de un producto, puedes cancelarla en las siguientes condiciones:
- Puedes anular la reserva en un plazo máximo de 15 días desde la fecha de reserva, tanto si está abonada parcial como totalmente.
- Transcurrido ese plazo sin anulación, el importe abonado quedará como saldo a favor durante un máximo de 180 días naturales.
- Pasados esos 180 días sin que se haya retirado la mercancía ni se haya aplicado el saldo, el pedido se considerará abandonado y se perderá el importe entregado a cuenta.
Producto defectuoso o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso de fábrica, dañado durante el transporte o diferente al que pediste, Galaxy Kayaks asumirá todos los costes de recogida y reenvío. En este caso:
- Contacta con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción del producto.
- Adjunta fotografías del estado del embalaje y del producto en el momento de la apertura.
- Nuestro equipo valorará la incidencia y te ofrecerá la solución más adecuada: reposición, pieza de recambio o reembolso total.
Consejo: en el momento de la entrega, revisa siempre el embalaje antes de firmar el albarán. Si no puedes revisarlo en ese instante, firma como "comprobación pendiente". Esto facilita enormemente la gestión de cualquier incidencia posterior.
Devoluciones en compras financiadas
Los pedidos financiados a través de plataformas de pago aplazado también están sujetos al derecho de desistimiento y a la política de devoluciones conforme a la normativa vigente de compras a distancia. En caso de devolución de un pedido financiado, contacta con nosotros para gestionar la cancelación del contrato de financiación de forma coordinada.
Preguntas frecuentes sobre devoluciones
¿Cuánto tiempo tengo para devolver un kayak?
Tienes 30 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento. Este plazo es superior al mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea.
¿Puedo devolver un kayak que ya he usado en el agua?
No. El derecho de desistimiento solo aplica a productos sin usar y con el embalaje original en perfecto estado. Si el kayak presenta signos de uso, la reclamación deberá tramitarse a través de la garantía si corresponde.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos de devolución corren a cargo del comprador, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Galaxy Kayaks. Los costes orientativos en península son de 75 € por trayecto para kayaks hasta 300 cm y de 90 € para kayaks de más de 300 cm.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibamos y verifiquemos el producto devuelto, el reembolso se realizará en el mismo método de pago de la compra original en un plazo máximo de 14 días naturales desde que ejerces el desistimiento.
¿Se reembolsan los gastos de envío originales?
No, salvo en caso de producto defectuoso o error imputable a Galaxy Kayaks. En una devolución por desistimiento, los gastos de envío originales no forman parte del reembolso.
¿Puedo cambiar mi kayak por otro modelo?
Sí. El proceso de cambio equivale a una devolución seguida de un nuevo pedido. Contacta con nuestro equipo y te orientaremos sobre disponibilidad y costes de gestión.
¿Qué hago si el kayak llega dañado?
Contacta con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción con fotografías del embalaje y del producto. Todos nuestros envíos están asegurados y gestionaremos la reposición o el reembolso sin coste adicional para ti.
¿Necesitas gestionar una devolución o tienes dudas sobre el proceso?
Nuestro equipo te ayuda a resolver cualquier incidencia con tu pedido de forma rápida y sin complicaciones.
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