FAQ

Sí. Enviamos kayaks a toda España: península, Baleares y Canarias. Los pedidos se preparan en 24-48 horas desde la confirmación del pago. Recibirás un email de confirmación y otro con el número de seguimiento cuando el kayak salga de nuestras instalaciones.

Para Canarias, la factura se emite sin IVA. Los costes de aduana e IGIC son independientes y corren a cargo del comprador.

• Península: 48-72 horas desde la expedición. Puede haber retrasos puntuales. Si no lo recibes en 72 horas, contacta usando el teléfono logístico del email de confirmación.
• Baleares: entre 5 y 7 días laborables según salida de barcos.
• Canarias: entre 6 y 12 días laborables según salida de barcos.

Sí. Los envíos a Canarias tienen costes adicionales de aduana e IGIC que no están incluidos en el precio de envío:

• Tasas de aduana: aproximadamente 20 € de exportación y 28 € de importación, aunque pueden variar según el pedido y la temporada.
• IGIC: entre el 7 % y el 10 % sobre el valor de la factura.

Cuando el kayak llegue a aduanas te llamarán para informarte del importe total. Puedes pagarlo en aduanas o por transferencia bancaria. Una vez abonado, la mercancía se libera y continúa hasta tu dirección.

Sí. Si compras más de un kayak en el mismo pedido enviado a la misma dirección, cada kayak adicional tiene un 10 % de descuento sobre el coste de transporte. A partir de 5 kayaks el envío es gratuito.

Para pedidos especiales o flotas, consúltanos directamente.

• Accesorios pequeños (leash, anillas D, tapones scupper…): 5 € por 1 a 10 artículos.
• Accesorios medianos (pala, asiento…): 10 € por 1 a 10 artículos.
• Accesorios grandes (motores, carritos…): 20 € por 1 a 10 artículos.

Si compras accesorios de distintos tamaños, se aplica el coste del artículo de mayor tamaño. Si el pedido incluye un kayak, el envío de los accesorios va incluido en el coste del kayak.

En cuanto el kayak salga de nuestras instalaciones recibirás un email con el número de seguimiento. Al tratarse de productos voluminosos, muchos envíos no pueden gestionarse con transportistas estándar. En esos casos facilitamos el contacto directo con el operador logístico.

La empresa de transporte suele llamarte antes de la entrega para confirmar que estás disponible en la dirección indicada.

Todos nuestros envíos están asegurados. Si el kayak llega con daños visibles, lo reemplazaremos.

Al recibirlo, revisa el embalaje y el kayak antes de firmar. Si no puedes revisarlo en ese momento, firma como "pendiente de revisión". Tienes 24 horas desde la recepción para comunicar cualquier daño de transporte.

Todos los kayaks salen nuevos, sin uso, con doble envoltorio plástico y cartón protector en la parte inferior. Los accesorios incluidos viajan dentro del embalaje del kayak.

Sí. Puedes recoger tu kayak en persona en nuestro almacén en Polígono Industrial Guadalhorce, Calle Diderot 3, 29004 Málaga, dentro del horario de atención. Selecciona esta opción durante el proceso de compra o avísanos antes de hacer el pedido.

Sí. Si prefieres gestionar tú el transporte, indícanoslo al hacer el pedido y dinos cuándo y cómo se realizará la recogida en nuestras instalaciones.

En condiciones normales recibimos nueva mercancía aproximadamente cada 20 días. Si tienes interés en un modelo concreto sin stock, escríbenos y te avisamos en cuanto esté disponible.

No siempre podemos confirmarlo con exactitud. Importamos producto de distintos puntos y factores como aduanas o transporte marítimo pueden afectar a los plazos reales. Para consultas específicas sobre un modelo, contacta con nuestro equipo comercial.

Un kayak Sit-On-Top es una embarcación en la que el palista se sienta sobre la cubierta, no dentro de ella. A diferencia de los kayaks cerrados tradicionales, ofrecen una posición más abierta y cómoda, especialmente para la pesca.

Sus principales ventajas:

• Más fáciles de usar para principiantes y usuarios recreativos
• Mejor acceso al agua y al material de pesca
• Auto-rescate más sencillo en caso de vuelco — sin riesgo de quedar atrapado dentro
• Más cómodos para personas con piernas largas o movilidad reducida

Todos los kayaks Galaxy están fabricados en polietileno de 5 mm de espesor mediante proceso de rotomoldeo. Esto significa que cada kayak se moldea en una sola pieza, sin uniones ni costuras, lo que le da una resistencia y durabilidad superiores frente a otros sistemas de fabricación.

Sí. Todos los Galaxy Kayaks incorporan un sistema de autovaciado mediante puntos de drenaje distribuidos por el casco y tapones Scupper de goma.

En condiciones normales los tapones van puestos. Si entra agua no deseada, basta con retirar el tapón de la zona afectada y remar para generar la succión que la expulsa. Una vez vaciada, se vuelve a colocar el tapón.

El Cruz está orientado específicamente a la pesca: lleva más accesorios de serie y una quilla más afilada que le permite cortar mejor las olas. El Blaze es un modelo híbrido entre pesca y paseo, con mayor eslora, lo que le da más velocidad y lo hace más adecuado para cubrir distancias. Si tu prioridad es pescar en zonas concretas, el Cruz. Si vas a recorrer tramos largos, el Blaze.

Sí, es posible colocando el asiento en posición central. Funciona, pero el kayak pierde maniobrabilidad al no estar equilibrado para un solo palista. Para uso individual habitual, recomendamos un kayak monoplaza específico.

No lo recomendamos. Los kayaks individuales están diseñados y homologados para una sola persona. Si quieres salir con un niño, lo adecuado es un kayak tándem o un modelo específico para dos plazas.

Actualmente no. Todo el catálogo disponible está en la web. Seguimos ampliando la gama de accesorios, así que si tienes interés en algún producto concreto, puedes escribirnos.

Los kayaks Galaxy incluyen 3 años de garantía en el casco desde la fecha de compra. La garantía cubre defectos de fabricación y daños en el casco, pero no daños por uso indebido, golpes o desgaste normal. Los accesorios no están incluidos en la garantía del casco.

Conserva siempre tu justificante de compra para cualquier gestión de garantía.

Sí. Ofrecemos financiación para pedidos a partir de 500 €, con posibilidad de fraccionar el pago en 12 mensualidades. Para más información escríbenos a comercial@galaxykayaks.eu.

Sí. Puedes pagar directamente al transportista en el momento de la entrega. Esta opción tiene un coste adicional del 5 % sobre el valor del pedido. Selecciona esta forma de pago durante el proceso de compra o indícanoslo antes de finalizar el pedido.

Puedes devolver un artículo en los 30 días siguientes a la compra, siempre que no haya sido usado y conserve su embalaje original en perfecto estado. Los gastos de devolución corren a cargo del comprador. Para iniciar una devolución, contacta con nosotros antes de hacer ningún envío.

Cada Galaxy Kayak incluye una hoja de especificaciones técnicas en el exterior del embalaje y una factura digital enviada por email. Estos documentos son necesarios para tramitar el número de serie, gestionar la garantía o matricular el kayak si fuera necesario.

Si recibes el kayak sin esta documentación, contacta con nosotros inmediatamente.

Sí. La factura emitida con cada compra es válida como prueba de propiedad y también como documento de garantía. Si necesitas factura con datos fiscales concretos, escríbenos a comercial@galaxykayaks.eu antes de finalizar el pedido.