Carrito
Garantía y atención postventa
Todos los kayaks Galaxy Kayaks están fabricados en polietileno de 5 mm mediante rotomoldeo y cuentan con 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación y faltas de conformidad. Si tienes cualquier incidencia con tu kayak o sus componentes, nuestro equipo de postventa te ayuda a resolverla con la mayor rapidez posible.
Garantía legal — qué cubre y durante cuánto tiempo
De acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea de garantías (Directiva 2019/771/UE, transpuesta mediante RDL 7/2021), los kayaks Galaxy Kayaks cuentan con una garantía legal de 3 años desde la fecha de entrega frente a cualquier falta de conformidad o defecto de fabricación.
- Plazo de garantía: 3 años desde la fecha de recepción del producto.
- Presunción de defecto en origen: durante los primeros 2 años desde la entrega, se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega, salvo prueba en contrario. Esto significa que durante ese período la carga de la prueba recae sobre Galaxy Kayaks, no sobre el consumidor.
- Qué cubre: defectos de material, errores de fabricación, faltas de conformidad del producto respecto a lo ofertado.
- Qué no cubre: daños por uso indebido, golpes, negligencia, falta de mantenimiento o desgaste normal de componentes.
Fabricación de calidad desde el origen: desde julio de 2013, todos los kayaks Galaxy sustituyen los remaches cincados por tornillos marinos de acero inoxidable, mejorando la resistencia de las uniones y la durabilidad en entornos de agua salada.
Garantía en componentes mecánicos y pedaleras
Los kayaks Galaxy con sistema de propulsión a pedales (Cyclone Pedal System II — aletas o hélice) incorporan componentes mecánicos sometidos a uso continuado. La garantía se aplica de la siguiente forma:
Defecto de fabricación: si la pedalera, el cable de dirección, los rodamientos o cualquier componente presenta un fallo de material o ensamblaje no atribuible al uso normal, se aplica la garantía legal de 3 años.
Desgaste por uso: el deterioro derivado del uso normal, la exposición prolongada al agua salada sin mantenimiento o la falta de engrase y limpieza no está cubierto por la garantía.
Uso inadecuado: los daños provocados por golpes, mala instalación o uso en condiciones no previstas tampoco están cubiertos.
Componentes considerados de desgaste
- Pedaleras y sistemas de transmisión (aletas y hélice)
- Cables de dirección y timón
- Juntas, retenes y sellados
- Rodamientos y ejes
- Piezas sometidas a fricción o exposición constante al agua salada
Importante: el mantenimiento regular de los componentes mecánicos es clave para prolongar su vida útil. La limpieza con agua dulce tras cada uso en el mar, el engrase periódico de piezas móviles y la revisión de tornillería previenen la mayoría de averías prematuras.
Cómo reclamar la garantía — paso a paso
Paso 1. Contacta con nuestro equipo lo antes posible describiendo la incidencia: comercial@galaxykayaks.eu / 951 334 541 / 663 377 967
Paso 2. Indícanos tu número de pedido, el modelo del kayak y una descripción clara del defecto o problema.
Paso 3. Si es posible, adjunta fotografías o vídeo del defecto para agilizar la valoración.
Paso 4. Nuestro equipo valorará la incidencia y te ofrecerá la solución más adecuada: envío de pieza de recambio, reparación o sustitución del producto.
Paso 5. Si el defecto está cubierto por garantía, Galaxy Kayaks asume los costes de gestión y envío del recambio o producto sustituto.
Conserva siempre tu factura de compra. Es el documento que acredita la fecha de adquisición y es necesario para cualquier gestión de garantía.
Consejos de mantenimiento para prolongar la vida de tu kayak
Un kayak bien mantenido rinde mejor y dura más. Estas son las recomendaciones básicas de Galaxy Kayaks para mantener tu equipo en óptimas condiciones:
- Aclara el kayak y todos sus componentes con agua dulce tras cada uso en el mar o en aguas con sal.
- Revisa periódicamente la tornillería, cables, pedales y puntos de fricción.
- Lubrica las piezas móviles de la pedalera con el producto adecuado según las indicaciones del fabricante.
- Inspecciona los tapones scupper y tambuchos para asegurar que cierran correctamente y no presentan desgaste.
- Almacena el kayak en un lugar limpio, seco y protegido de la exposición solar directa prolongada.
- Si detectas desgaste anormal, ruido en la pedalera o funcionamiento irregular, consúltanos antes de seguir usando el equipo.
Preguntas frecuentes sobre garantía y postventa
¿Cuántos años de garantía tienen los kayaks Galaxy?
Los kayaks Galaxy cuentan con 3 años de garantía legal desde la fecha de entrega frente a defectos de fabricación y faltas de conformidad, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa europea vigente.
¿Durante cuánto tiempo se presume que el defecto existía desde el origen?
Durante los 2 primeros años desde la entrega, la ley presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la compra, salvo prueba en contrario. Esto protege al consumidor y facilita la gestión de reclamaciones.
¿La garantía cubre las pedaleras?
Sí, si el problema es un defecto de fabricación o de material. Los daños por desgaste normal, falta de mantenimiento o uso inadecuado no están cubiertos. El Cyclone Pedal System II de Galaxy requiere limpieza y lubricación periódica para funcionar correctamente a largo plazo.
¿La garantía cubre el motor eléctrico?
Los motores Torqeedo comercializados por Galaxy Kayaks tienen su propia garantía de fabricante. Consúltanos en el momento de la compra para conocer las condiciones específicas del modelo adquirido.
¿La garantía cubre el desgaste normal?
No. El deterioro derivado del uso normal, la exposición prolongada al agua salada sin limpieza posterior o la falta de mantenimiento no se considera un defecto de fabricación y no está cubierto por la garantía.
¿Qué hago si mi kayak llega con un defecto visible?
Contacta con nosotros en las 24 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías del defecto y del embalaje. Gestionaremos el envío del recambio o la solución más adecuada sin coste adicional para ti.
¿Tenéis repuestos y recambios disponibles?
Sí. Contamos con piezas de recambio para los principales componentes del catálogo Galaxy. Si necesitas un recambio concreto, escríbenos indicando el modelo de tu kayak y el componente que necesitas.
¿Con qué frecuencia debo limpiar y mantener mi kayak?
Tras cada uso en agua salada, aclara siempre con agua dulce. Revisa y lubrica los componentes mecánicos cada 10-15 salidas o al inicio y final de cada temporada. Un mantenimiento regular prolonga la vida útil del equipo y previene averías evitables.
¿Tienes una incidencia con tu kayak o necesitas un recambio?
Nuestro equipo de postventa te ayuda a resolverlo rápido. Cuéntanos qué ha pasado y buscamos la solución.
Contactar con postventa